Ação de fluxo de trabalho: if/Else*

Ações Workflow

O uso da condição Fluxo de Trabalho if/Else permite que você crie caminhos diferentes em um Fluxo de Trabalho. Isso permite que você personalize os fluxos de trabalho em um nível mais profundo para aprimorar seus negócios. Existem inúmeras opções para personalizar a condição If/Else adicionando um ou vários filtros "e" e "ou" para personalizar a configuração conforme necessário.

Talvez você queira que um conjunto de ações aconteça para contatos que moram em uma determinada área geográfica e queira um conjunto diferente de ações para aqueles em outra área. Ou talvez você queira que as pessoas com um endereço de e-mail recebam uma série de acompanhamentos por e-mail e que as pessoas sem um endereço de e-mail sejam agendadas para uma série de acompanhamentos de chamadas. Novamente, há várias opções para personalizar essa condição em Fluxos de Trabalho. Vamos dar uma olhada em como configurá-lo.

Etapa 1: Criar um fluxo de trabalho

• Crie um novo Fluxo de Trabalho ou edite um existente.

• Configure os gatilhos do Fluxo de Trabalho.

Etapa 2: Adicionar o evento de condição If/Else

• Clique no + para adicionar uma ação ao Fluxo de Trabalho.

• Escolha a condição "Se/Senão".

• Adicione um ou mais Segmentos e Operadores, escolhendo entre as listas suspensas para personalizar a ação. (No GIF acima, defini a condição para que qualquer pessoa com "Los Angeles" como sua cidade, e qualquer pessoa sem o nome Bob, percorresse 1 caminho do fluxo de trabalho. Qualquer outra pessoa iria pelo 2º caminho.)

• • Observação : você pode alternar entre "E" e "Ou" para decidir se você deseja que 1 ou mais operadores funcionem juntos ou independentemente. E implica que ambas as condições devem ser cumpridas. OR implica que qualquer uma das condições deve ser cumprida. O primeiro Ou em que o sistema se depara será considerado

Observação: Você usaria as condições para filtrar o mais especificamente possível quando necessário. Você os separaria em vários segmentos para discar em cenários específicos.

No exemplo abaixo, o contato entrará na ramificação com base em um gatilho de status de Compromisso no início do fluxo de trabalho e somente se tiver sido marcado para abrir um email. Ou eles entrarão na ramificação se o mesmo gatilho fez com que eles entrassem no fluxo de trabalho e o contato fosse marcado para concluir uma chamada. (veja a captura de tela abaixo)

DICA PRO:

Você pode adicionar várias opções ou caminhos para sua condição Se/Senão para personalizar completamente a experiência do Fluxo de Trabalho.

Atenção: O número máximo de filiais para uma única condição é dez. Embora você possa ramificar esses muitos cenários, é recomendável utilizar vários fluxos de trabalho para separação. Isso facilita a solução de problemas e o controle do que está acontecendo em um fluxo de trabalho.

• Para usar ramificações, clique em adicionar ramificação e preencha as condições e segmentos conforme necessário

• Isso adicionará uma opção de ramificação

Observação: Recomenda-se usar uma convenção de nomenclatura para solução de problemas, atualização e organização.

Observação: Nenhuma é uma ramificação que existe se nenhuma das condições, segmentos e ramificações forem atendidas. Essa ramificação pode ser usada para funcionalidade adicional, dependendo da sua configuração.

Etapa 3: Adicionar eventos/ações de fluxo de trabalho adicionais

• Depois de adicionar a condição Se/Senão, você verá uma divisão no caminho do fluxo de trabalho com "Sim" e "Não". Com base nos filtros da sua condição Se/Senão, os contatos seguirão um dos dois caminhos e você poderá personalizar eventos adicionais. Neste exemplo, qualquer pessoa com Los Angeles como sua cidade e não tenha Bob como seu primeiro nome receberia um SMS no caminho "Sim". Qualquer pessoa no caminho "Não" receberia um e-mail e uma chamada manual.

• Alterne-o do modo Rascunho > Publicar para que ele funcione.

• Salve e confirme quaisquer alterações em seu Fluxo de Trabalho.