Ação de fluxo de trabalho: Aguarde

Ações Workflow

O uso da ação Aguarde no Construtor de Fluxos de Trabalho permite que você mantenha os Contatos antes de avançar para a próxima etapa de um Fluxo de Trabalho. Isso pode ser útil por vários motivos, desde marcações/lembretes de compromissos até acompanhamentos e muito mais. Agora, vamos dar uma olhada em como configurar um evento Wait.

Etapa 1: Adicionando uma ação ao fluxo de trabalho

• Clique no Fluxo de trabalho e clique no ícone + para adicionar uma ação

• Escolha a ação Aguarde na lista

Passo 2: Em "Aguarde", escolha o tipo de ação de Espera que você deseja usar

Há várias opções para personalizar a ação Aguardar, categorizada como Baseada em Tempo ou eventos. Aqui está uma breve descrição de cada tipo de ação de espera que você pode configurar:

• Atraso de tempo: aguarda por um determinado período de tempo

• NOTA: Você pode alternar na "Janela Antecipada, que especificará o período de tempo que o período de espera realmente conta (ou seja, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h). Se você tiver um atraso de tempo definido para 10 minutos, e alguém entrar no passo em um sábado, mas você tiver uma janela definida para segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, o horário começará às 9h na segunda-feira.

• Hora do evento/compromisso: aguarda até antes, depois ou a hora exata do evento/hora do compromisso

• • Escolha antes ou depois e o período de tempo

  • Você pode mover o Contato para a próxima etapa ou ignorar as comunicações

• Condição: aguarda que uma condição específica seja atendida (como uma tag sendo adicionada) - você pode personalizar filtros para isso para especificar sua condição exata

• • Escolha um ou mais "segmentos" (condição) e ative o tempo limite se quiser adicionar esse recurso.

Nota: A funcionalidade "Tempo limite" funciona melhor com condições como "Resposta do Cliente". Se o lead não respondeu, eles continuarão aguardando nesta etapa. Se você quiser levar esse lead adiante, você pode configurar o recurso "Tempo limite" para um determinado número de dias para que o lead possa passar para a próxima etapa, quer ele responda ou não.

Além disso, quando você seleciona "Ignorar toda a comunicação de saída", todos os eventos de e-mail, sms ou chamada entre as 2 etapas de espera serão ignorados até a próxima etapa de espera

• Resposta do contato: aguarda que um contato responda a uma comunicação

• • Escolha a opção "responder a" para selecionar o evento smms/email para o fluxo de trabalho.

  • Ative a configuração "tempo limite" se desejar adicionar esse recurso.

Observação: Isso precisará ser antes da etapa de espera, é recomendável que a etapa de espera siga diretamente uma ação de comunicação, pois certas ações como If / Else interromperão a conexão com a etapa de espera.

• Link de gatilho clicado: aguarda que o link de gatilho seja clicado

• • Escolha o link de gatilho específico e ative o tempo limite se quiser adicionar esse recurso

• Evento por e-mail: aguarda eventos de e-mail específicos

• • Escolha a etapa, determine em qual(is) evento(s) você deseja que a etapa seja executada e ative o tempo limite se quiser adicionar esse recurso