Ação de fluxo de trabalho: Chamada
Ações Workflow
A Ação de Chamada em fluxos de trabalho pode ser uma ferramenta útil em muitos aplicativos. Você pode usar isso para se conectar com clientes e leads em todos os seus funis e em outros eventos específicos. O Call Action funciona muito bem em combinação com outras Ações, como o Voicemail.
Este artigo mostrará como configurar uma Ação de Chamada em seus fluxos de trabalho e explicará as várias opções de personalização para essa ação.
Etapa 1: Iniciar um novo fluxo de trabalho ou editar um existente
Etapa 2: Configurar o(s) gatilhos(es) de fluxo de trabalho aplicável(is). Temos vários artigos disponíveis para explicar a configuração de cada um dos Gatilhos de Fluxo de Trabalho. Sinta-se à vontade para revisar nossos artigos para obter mais informações sobre como configurá-los.
Dica profissional: Você pode usar qualquer Gatilho de Fluxo de Trabalho para acionar a Ação de Chamada ou pode sair desse fluxo de trabalho sem nenhum gatilho.
Etapa 3: Configurando a ação de chamada
Clique no símbolo "+" abaixo do gatilho para adicionar uma ação.
Em Ações, selecione Chamar na seção Comunicações Externas do Menu Ações ou use o recurso de pesquisa
Personalizar os parâmetros da Ação de Chamada
Nomeie a Ação em Nome da Ação ou deixe-a como padrão (Isso só aparecerá no construtor de fluxo de trabalho e não afetará a ação do fluxo de trabalho em si)
A caixa de texto Sussurro de Chamada está lá para escolher uma mensagem automatizada que será dita no telefone para você antes que sua chamada seja conectada à parte aplicável. Digite a mensagem escolhida nesta caixa.
Se você deixar a caixa em branco, a mensagem padrão será reproduzida. Esta mensagem é: "Você tem uma nova pista, John Smith. Pressione qualquer botão para se conectar"
Você pode usar campos personalizados nesta caixa de texto para personalizar cada mensagem de sussurro clicando na pequena imagem de tag à direita da caixa de texto.
Por exemplo, você pode fazer com que a mensagem liste o nome completo de um novo lead que está ligando para você. Isso pode adicionar algumas informações relevantes do cliente antes de conectar sua chamada.
Defina o número S (Tempo Limite de Chamada). Esse é o número de segundos que a chamada tocará antes de rotear para a caixa postal.
Defina sua preferência de alternância para o botão de alternância Desativar Detecção de Caixa Postal.
A Detecção de Caixa Postal está ativada por padrão. Isso detecta se alguém atende a chamada ou se a chamada é roteada para a caixa postal, mas faz com que haja algum atraso para algumas outras ações/configurações.
Se você tiver essa ação seguida por uma Ação de Caixa Postal pré-gravada, geralmente desabilitará a detecção de caixa postal.
Se você tiver a opção "Parar na resposta" ativada nas Configurações do fluxo de trabalho, a Detecção de Caixa Postal diferenciará entre uma chamada atendida e uma caixa postal, de modo que, se a chamada for enviada para a caixa postal, o fluxo de trabalho continuará. Nesse caso, se a detecção de caixa postal estiver desabilitada, uma chamada roteada para a caixa postal será considerada uma "resposta" e encerrará o fluxo de trabalho.
Para obter informações mais detalhadas sobre Ações de Caixa Postal e Configurações de Fluxo de Trabalho, consulte artigos relacionados em nosso Helpdesk.
Pressione Salvar no canto inferior direito do menu Configuração da ação
Etapa 4: pressione Salvar no canto superior direito do navegador para salvar o fluxo de trabalho
Se o seu Fluxo de Trabalho estiver pronto para ser habilitado, verifique se o botão de alternância em Salvar está definido como Publicar
Certifique-se de testar seu Fluxo de Trabalho para garantir que ele esteja configurado corretamente usando o botão Testar Fluxo de Trabalho ao lado da opção de alternância Publicar.
Para obter uma visão geral detalhada do teste de fluxo de trabalho, consulte nosso artigo "Usando os recursos de teste em fluxos de trabalho"
Agora seu fluxo de trabalho está configurado e pronto para ser usado com a Ação de Chamada
Last updated
