Gatilho de Workflow: Status da Chamada

Gatilho de Workflow

O Status da chamada O acionador de fluxo de trabalho pode ser usado para acionar fluxos de trabalho quando um status de chamada é detectado. Este artigo descreve como configurar um fluxo de trabalho usando o Status da chamada Gatilho de fluxo de trabalho.

Siga estas etapas para configurar o Status da chamada gatilho para seus fluxos de trabalho:

Passo 1: Iniciar um novo fluxo de trabalho ou editar um existente

Passo 2: Criando e editando o gatilho

• Clique em "Adicionar novo gatilho de fluxo de trabalho"

• Selecione Status da chamada no Eventos seção do menu de gatilhos de fluxo de trabalho ou use o recurso de pesquisa

• Em seu formulário básico, esse fluxo de trabalho será acionado sempre que um status de chamada for atribuído a qualquer contato. Este é provavelmente um aplicativo muito amplo, então oStatus da chamadaO gatilho de fluxo de trabalho tem filtros adicionais para especificar quais status de chamada e contatos podem acionar esse fluxo de trabalho específico

• • Sob Nome do acionador do fluxo de trabalho você pode alterar o nome de exibição desse acionador no fluxo de trabalho.

  • Sob Filtros, há muitas opções para filtrar quais situações de status de chamada podem acionar esse fluxo de trabalho

  • • Direção da chamada permite delinear entre Entrada e Extrovertido chamadas

    • Status da chamada permitirá que você especifique quais status de chamada podem acionar este fluxo de trabalho

    • No fluxo de trabalho permitirá que você faça com que apenas chamadas que ocorram em um fluxo de trabalho separado possam acionar esse fluxo de trabalho.

    • No pool de números e No número de telefone permitem que você selecione conjuntos de números predefinidos específicos ou números de contato específicos (respectivamente) para poder acionar esse fluxo de trabalho

• Imprensa Salvar gatilho no canto inferior direito do menu de configuração do Trigger

Etapa 3:Configure as ações de fluxo de trabalho aplicáveis. Temos vários artigos disponíveis para explicar a configuração de cada uma das ações do fluxo de trabalho. Sinta-se à vontade para revisar nossos artigos para obter mais informações sobre como configurá-los.

Dica Profissional: Você pode usar quaisquer ações de fluxo de trabalho a serem acionadas pelo Status da chamada Gatilho de fluxo de trabalho ou você pode sair deste fluxo de trabalho sem nenhuma ação.

Passo 4:ImprensaSalvarno canto superior direito do navegador para salvar o fluxo de trabalho

• Se o seu fluxo de trabalho estiver pronto para ser ativado, certifique-se de que o botão de alternância abaixo Salvar está configurado para Publicar

• Certifique-se de testar seu fluxo de trabalho para garantir que esteja configurado corretamente usando o fluxo de trabalho de teste botão ao lado do Publicar interruptor.

• • Para obter uma visão geral detalhada do teste de fluxo de trabalho, consulte nosso artigo "Usando os recursos de teste em fluxos de trabalho"

Agora seu fluxo de trabalho está configurado e pronto para ir com o Status da chamada Gatilho de fluxo de trabalho.