Gatilho de Workflow: Resposta do Cliente

Gatilho de Workflow

O Cliente respondeu O gatilho de fluxo de trabalho é executado quando uma mensagem de entrada é recebida de um contato. Este artigo fornecerá uma visão geral detalhada de como configurar um fluxo de trabalho com oCliente respondeu Gatilho de fluxo de trabalho.

Passo 1: Iniciar um novo fluxo de trabalho ou editar um existente

Passo 2: Criando e editando o gatilho

• Clique em "Adicionar novo gatilho de fluxo de trabalho"

• Selecione Cliente respondeu no Ações de contato seção do menu Acionadores de fluxo de trabalho ou use o recurso de pesquisa. Uma vez selecionado, o Cliente respondeu menu de configuração do gatilho aparecerá.

• (Opcional) Altere o nome de exibição desse acionador no construtor Workflow na caixa de texto em Nome do acionador do fluxo de trabalho.

• Selecione + Adicionar filtros para trazer o Filtros seção. Existem várias opções de personalização em Filtros

• contém frase acionará esse fluxo de trabalho quando a resposta de um cliente incluir uma frase. Por exemplo, se você digitar “olá” nesse filtro, um cliente que responder “Olá, meu nome é Cade” será adicionado ao fluxo de trabalho porque a resposta dele incluiu a frase que você listou.

• • Observe que este filtro NÃO diferencia maiúsculas de minúsculas

• Frase de correspondência exata adicionará apenas clientes que responderem com a frase exata que você escrever. Nada mais nada menos. Por exemplo, se você digitar “olá” neste filtro, um cliente que responder “Olá, meu nome é Cade” NÃO será adicionado a este fluxo de trabalho. Somente um cliente que responder exatamente “olá” nesse caso seria adicionado a esse fluxo de trabalho.

• • Não que este filtro NÃO seja sensível a maiúsculas e minúsculas

• Não possui etiqueta desqualificará contatos que têm uma tag selecionada de serem adicionados a este fluxo de trabalho

• tem etiqueta só permitirá que contatos que tenham uma marca selecionada sejam adicionados a este fluxo de trabalho

• tipo de intenção permitirá apenas que respostas positivas ou negativas do cliente acionem esse fluxo de trabalho usando a detecção de IA para determinar se a resposta do cliente é positiva ou negativa.

• Respondeu ao fluxo de trabalho irá adicionar contactos a este fluxo de trabalho se eles derem uma resposta num fluxo de trabalho separado

• canal de resposta só permitirá que contatos sejam adicionados a este fluxo de trabalho que responderem por meio de um canal de comunicação especificado.

• • Esses canais são Widget de bate-papo, E-mail, Mensageiro do Facebook, Mensagens GMB, DM do Instagram, e SMS

• Imprensa Salvar gatilho no canto inferior direito do menu de configuração do Trigger

Etapa 3:Configure as ações de fluxo de trabalho aplicáveis. Temos vários artigos disponíveis para explicar a configuração de cada uma das ações do fluxo de trabalho. Sinta-se à vontade para revisar nossos artigos sobre eles para obter mais informações sobre como configurá-los.

Dica Profissional: Você pode usar quaisquer ações de fluxo de trabalho a serem acionadas pelo Cliente respondeu gatilho ou você pode deixar este fluxo de trabalho sem nenhuma ação.

Passo 4:ImprensaSalvarno canto superior direito do navegador para salvar o fluxo de trabalho

• Se o seu fluxo de trabalho estiver pronto para ser ativado, certifique-se de que o botão de alternância abaixoSalvar está configurado paraPublicar

• Certifique-se de testar seu fluxo de trabalho para garantir que esteja configurado corretamente usando o fluxo de trabalho de teste botão ao lado do Publicar interruptor.

• • Para obter uma visão geral detalhada do teste de fluxo de trabalho, consulte nosso artigo "Usando os recursos de teste em fluxos de trabalho"