Roteamento de Chamada de entrada para o Aplicativo Móvel

Telefone

O roteamento de chamada de entrada é o processo que ocorre quando um cliente em potencial liga de volta para o número de telefone de uma mensagem de texto ou para a ligação recebida de um número de saída.

Quando uma campanha envia mensagens de texto ou chamadas, o número de telefone de saída é o número de telefone que você configurou em Configurações > Números de telefone.

Etapa 1: como configurar uma chamada de entrada

1. Quando estiver conectado à sua conta, vá para 'configurações' > 'Minha equipe' > clique no botão 'Editar'

2. Role para baixo até 'Configurações de chamada e correio de voz' > Atribuir um número ao usuário

3. Selecione encaminhar chamadas para o aplicativo móvel

Como funciona?

Quando a caixa de seleção estiver marcada, todas as chamadas feitas para o número serão roteadas para o aplicativo móvel. O aplicativo móvel receberá uma notificação e atenderá uma chamada.

Observação: você precisará ter um número válido no sistema em um dos seguintes locais: número de encaminhamento de chamadas, número de telefone do usuário ou número de telefone da empresa. As chamadas recebidas só funcionarão se um desses três números for válido.

Perguntas frequentes

Por que estou recebendo duas ligações?

Quando uma chamada de entrada é feita, a chamada será encaminhada para o aplicativo móvel e um deles é -número de encaminhamento de chamadas, número de telefone do usuário ou número de telefone da empresa.

Se eu estiver logado em mais de um dispositivo, serei chamado em todos os dispositivos?

Sim, você receberá chamadas simultaneamente para até 10 dispositivos aos quais você está conectado. Quando qualquer uma das chamadas for recebida, as restantes serão desconectadas automaticamente

E se eu fizer parte de várias subcontas e tiver chamadas recebidas ativadas?

Você só receberá chamadas na subconta para a qual trocou por último. O aplicativo se lembrará dos detalhes da última subconta e as chamadas continuarão a chegar para a última subconta.

Se você mudar para uma subconta onde as chamadas de entrada não estão disponíveis, você não receberá chamadas de nenhuma outra subconta

O que acontece quando recebo duas ligações e atendo uma?

As chamadas serão desconectadas automaticamente se uma das chamadas simultâneas for atendida no dispositivo ou nativamente