Como funciona o Roteamento de Chamadas Recebidas

Telefone

O roteamento de chamada de entrada é o processo que ocorre se um cliente em potencial ligar de volta para o número de telefone de uma mensagem de texto ou da ligação recebida de seu número de saída ou de um número encontrado em seu site, funil etc.

Quando uma campanha envia mensagens de texto ou liga, o número de telefone de saída é o número de telefone que você configurou em Configurações > Telefone.

OBSERVAÇÃO: As chamadas de entrada podem ser encaminhadas para um telefone celular, mas não podem ser atendidas no aplicativo de desktop. Você é capaz de fazer chamadas de saída do aplicativo.

Visão geral:

• Se você tiver um número de telefone atribuído a um usuário, a chamada recebida será roteada para esse usuário, se o lead estiver atribuído a um usuário.

• Se não houver um número de telefone atribuído ao usuário, mesmo que o lead seja atribuído ao usuário, ele será encaminhado para o número de encaminhamento

• Se o lead não estiver atribuído a um usuário, ele irá para o número de encaminhamento.

• Se não houver configuração de número de encaminhamento, a chamada será roteada para o número da empresa.

Etapa 1: Configurando seu telefone de usuário

• Se o lead for atribuído a um usuário, a chamada será encaminhada para o telefone do usuário.

• Para atualizar o telefone do usuário, navegue até Configurações > Minha equipe > Gerenciamento de equipe.

• Preencha todas as informações apropriadas do usuário, incluindo o número de telefone.

• Clique em Salvar para confirmar suas alterações.

Etapa 2: Configurando seu número de encaminhamento

• Se você atribuiu um número de encaminhamento de chamadasmas Se o lead não for atribuído a um usuário específico, a chamada será encaminhada para o número de encaminhamento de chamadas definido.

• Para atualizar o número de encaminhamento de chamadas, navegue até Configurações > Números de telefone > Editar > Digite o número de encaminhamento > Atualizar.

Etapa 3: Configurando o telefone da sua empresa

• Se você não configurou um número de encaminhamento de chamada específicoe o lead não for atribuído a um usuário específico, a chamada será encaminhada para o Telefone da Empresa.

• Para ver qual número está nas Configurações da empresa, navegue até Configurações > Informações comerciais > Dados da empresa, atualize o número de telefone.