Melhores práticas A2P 10DLC

Telefone

A2P 10DLC refere-se a um sistema nos Estados Unidos que permite que as empresas enviem mensagens do tipo Application-to-Person (A2P) por meio de números de telefone padrão de código longo de 10 dígitos (10DLC). As ofertas A2P 10DLC fornecem melhor qualidade de entrega e menor risco de filtragem do que SMS de código longo do passado, usando os mesmos números de telefone.

Registre-se agora para se beneficiar da capacidade de entrega aprimorada e do aumento da taxa de transferência no novo ecossistema A2P 10DLC verificado.

Para ajudar a garantir que suas campanhas sejam aprovadas neste processo de verificação, siga estas práticas recomendadas ao enviar novas campanhas.

Observe: Não pense nessas melhores práticas como um "pega-tudo" que garantirá a aprovação se você aderir a todas elas; em vez disso, pense neles como uma linha de base que mostra a direção geral que o ecossistema está seguindo quando se trata de comunicações compatíveis e de alta qualidade.

Casos de uso proibidos resultarão na rejeição da campanha

Certifique-se de que sua campanha A2P não envolva conteúdo proibido, como maconha, discurso de ódio etc., e que seu caso de uso esteja em conformidade com a política de mensagens. Consulte nosso artigo sobre política de mensagens para obter mais informações.

Garanta a precisão e a consistência dos dados

Consistência na marca, site e mensagens de amostra

Consistência na marca, site e mensagens de amostra: se o nome da sua marca for Loja, seu site será www.store.com, mas suas mensagens de amostra dizem "Aqui está sua senha única para fazer login www.business.com”, sua campanha será rejeitada

Consistência em mensagens de amostra e casos de uso

Se você registrar uma campanha de marketing, mas as mensagens de exemplo disserem “Aqui está sua senha única: 123456”, sua campanha será rejeitada

Consistência no domínio do e-mail e no nome da empresa

Se você registrar uma marca como Business Inc, mas fornecer um endereço de e-mail com um nome de domínio do Gmail, sua campanha será rejeitada.

Observação: Esta verificação aplica-se apenas a empresas grandes e conhecidas que devem ter domínios de e-mail dedicados

Certifique-se de enviar sites reais e funcionais

Se você indicar que seus clientes optam por receber suas mensagens por meio do site, mas fornecer um endereço de site que não funciona, sua campanha será rejeitada

Certifique-se de criar o mínimo possível de marcas e campanhas duplicadas

Marcas em excesso com o mesmo EIN e campanhas em excesso com os mesmos atributos de campanha podem ser vistas como de alto risco e podem resultar na rejeição da campanha

Se você deseja enviar mensagens com modelo, certifique-se de indicar os campos com modelo nas mensagens de amostra com colchetes, para ajudar os revisores a identificar melhor quais partes são modelo

Por exemplo, escreva “Cheque médico devido para [John Doe], Visite [www.business.com] para agendar uma consulta ou ligue para [123-456-7890]”

Certifique-se de que seu caso de uso envolva o consentimento do consumidor antes de enviar mensagens

Certifique-se de coletar o consentimento do consumidor de forma adequada. Consulte as diretrizes da CTIA para ver instruções detalhadas e práticas recomendadas sobre como lidar com o consentimento do consumidor. (https://api.ctia.org/wp-content/uploads/2019/07/190719-CTIA-Messaging-Principles-and-Best-Practices-FINAL.pdf)

Certifique-se de que o opt-in do consumidor seja coletado adequadamente

Se você indicar que coleta opt-in por meio de mensagens de texto, mas suas mensagens de amostra dizem “Oi, este é o proprietário da 123 Maple Street? Gostaria de discutir como posso ajudá-lo a vender sua propriedade”, fica claro que você não obteve o consentimento apropriado antes de enviar mensagens e sua campanha será rejeitada.

Certifique-se de que o idioma de aceitação esteja disponível em seu site se você indicou no campo "fluxo de mensagem" que um consumidor optou por participar de sua campanha no site de sua empresa

Se a sua marca "Loja" utiliza o seu website, www.store.com, para coletar números de telefone, mas seu site não contém linguagem opcional, como “Ao fornecer seu número de telefone, você concorda em receber mensagens de texto da LOJA. Podem ser aplicadas taxas de dados e mensagens. A frequência das mensagens varia.”, sua campanha será rejeitada.

Recomendamos ter linguagem de exclusão em pelo menos uma de suas mensagens de exemplo

Por exemplo, considere adicionar linguagem como "Por favor, responda STOP para cancelar" em uma de suas mensagens de amostra

Observe: Certifique-se de ter todas as informações necessárias antes de se registrar

• Nome da empresa

• Endereço físico (rua, cidade, estado/província/região, código postal, país)

• Identidade comercial (cliente direto ou ISV/revendedor/parceiro)

• Tipo de negócio (propriedade individual/parceria/corporação/cooperativa/LLC/sem fins lucrativos)

• Status da empresa (privada/pública)

• Bolsa de Valores e Câmbio (se público)

• Número e tipo de registro comercial (EIN para empresas sediadas nos EUA, outros identificadores comerciais para empresas fora dos EUA)

• Indústria

• Local na rede Internet

• Regiões de Operações

Um representante autorizado com as seguintes informações:

• Nome

• E-mail

• Título

• Número de telefone

• Cargo (Diretor/VP/GM/Conselheiro Geral/CEO/CFO)

Observe: O ecossistema descobre ativamente novas formas de infrações e os padrões de verificação estão sendo aprimorados continuamente.

Observe: Mensagens gratuitas continuam sendo uma alternativa atraente para A2P 10DLC. As mensagens gratuitas exigem um processo de verificação, mas não dependem de registro de marca e campanha

Como funciona o A2P 10DLC:

Quando você concluir seu registro de marca A2P nos EUA, sua marca receberá uma pontuação de confiança. Essa classificação influencia o rendimento máximo da mensagem que será alocado para cada um de seus casos de uso do Campaign.

As pontuações de confiança são agrupadas em três níveis, do mais baixo ao mais alto. Seu nível de pontuação de confiança, combinado com seu tipo de campanha, determinará o throughput de mensagem alocado para seu caso de uso de campanha.

Seu caso de uso de campanha descreve o tipo de mensagem que você planeja enviar.

Existem dois requisitos importantes no novo sistema A2P 10DLC:

• As empresas devem identificar quem são para as redes de operadoras (registro de marca).

• As empresas devem registrar que tipo de mensagens estão enviando, ou seja, notificações (registro da campanha).

Se você tiver um ID fiscal (EIN) e enviar menos de 6.000 segmentos de mensagem por dia, deverá se registrar para o caso de uso de baixo volume

Se você tiver um ID fiscal (EIN) e enviar mais de 6.000 segmentos de mensagem por dia, deverá se registrar para os tipos de campanha apropriados no caso de uso Padrão

Aqui estão exemplos de captura de tela do menu de processo: