Explicação das Configurações do Número de Telefone

Telefone

Você não tem certeza de quais são todas as configurações de número de telefone? Não se preocupe - dominar essas diferentes configurações não é tão difícil quanto parece.

Para visualizar as configurações do número de telefone Navegue até Configurações > Números de telefone e clique no ícone de lápis.

Nome do número

O nome interno do número de telefone (talvez seja "número de marketing principal" ou talvez você dê o nome de um funcionário que receberá esse número)

Número de encaminhamento

O número de telefone para o qual as chamadas de entrada são feitas para esse novo número deve ser direcionado (quando alguém liga para o novo número que acabamos de comprar, a chamada será redirecionada para qualquer número que salvarmos aqui).

Passe o número chamado como identificador de chamadas

Por padrão, ou seja, se deixarmos esta caixa desmarcada, o número de telefone de quem está ligando é repassado para aparecer no identificador de chamadas. Se marcarmos esta caixa, no entanto, o sistema passará o número que acabamos de comprar como o número de identificação do chamador, o que pode ser útil, pois você sempre saberá que está prestes a atender uma chamada desta conta.

Ativar conexão de chamada

Se esta caixa não estiver marcada, as chamadas recebidas funcionarão normalmente para que a chamada seja conectada imediatamente quando você atender. Se marcarmos esta caixa, no entanto, você ouvirá uma mensagem sussurrada solicitando que você aperte um botão em seu telefone para aceitar a chamada recebida.

Por que você deseja ativar esse recurso:

Em todo o , você pode automatizar os status fora da chamada, como conectado x não conectado, o que permite que você faça coisas poderosas, como enviar automaticamente uma mensagem de texto para qualquer chamada recebida que não seja atendida. Chamamos isso de retorno de texto de chamada perdida, que aprenderemos a configurar a seguir.

Para executar automações como essa, o sistema precisa saber se uma chamada está conectada e, muitas vezes, pode se confundir ao pensar que uma gravação de correio de voz é na verdade uma pessoa. Quando isso acontece, a chamada é categorizada como conectada, embora realmente não tenha se conectado a um ser humano.

Podemos eliminar a possibilidade de confusão marcando a caixa de seleção. Ao marcar a caixa, o destinatário da chamada de entrada deve pressionar uma tecla para se conectar. Dessa forma, o sistema sempre sabe se uma chamada foi ou não atendida por um humano, por isso recomendamos ativá-lo.

Mensagem Sussurrada

A mensagem sussurrada controla a mensagem reproduzida para a pessoa que atende a chamada quando os recursos de conexão de chamada estão ativados. Então, colocaríamos algo como “ligar” ou “Ligar do nome da sua conta, pressione uma tecla” para que você saiba que está prestes a atender uma chamada do sistema e que precisa pressionar uma tecla para se conectar.

Gravação de chamadas

A capacidade de ativar a gravação de chamadas é incrivelmente poderosa, pois não apenas gravamos as chamadas, mas também publicamos a gravação diretamente no fluxo de conversa de cada contato, junto com todos os e-mails, mensagens de texto, mensagens do Facebook, DMs do Instagram, e mais! Se você ativar isso, esteja ciente de que a maioria dos estados exige que você insira uma mensagem sussurrada aqui, como “esta chamada será gravada para fins de qualidade”, para que o chamador esteja ciente.

Tempo limite de chamada

Tempo limite de entrada:

A quantidade de tempo (em segundos) que o sistema permite que a chamada recebida toque antes de cair ou ser encaminhada para um correio de voz (correio de voz pessoal ou correio de voz pré-gravado no CRM).

Cenário 1: Se você deseja que o lead chegue ao correio de voz do seu celular, pode deixar este campo em branco ou adicionar 60 segundos. Cenário 2: Se você deseja que a linha toque e o lead alcance um correio de voz pré-gravado definido em , adicione o tempo limite da chamada de entrada para cerca de 20+/- segundos. Definir um tempo limite curto garantirá que a linha não toque por tempo suficiente para alcançar sua gravação de correio de voz pessoal. Cenário 3: Se você deseja que as chamadas recebidas vão direto para o correio de voz pré-gravado em , defina o tempo limite da chamada recebida para 1 a 4 segundos. Isso garantirá que o correio de voz definido no sistema seja usado. Se for esse o caso, certifique-se de ter carregado um correio de voz (arquivo MP3/WAV) na guia Informações comerciais ou nas configurações de perfil dos usuários atribuídos.

Tempo limite de saída:

A quantidade de tempo (em segundos) que o sistema permite que a chamada de saída toque antes de desligá-la. Definir um tempo limite de saída mais curto para 30 +/- segundos reduzirá suas chances de acessar o correio de voz do cliente/leads. Isso é ideal se você executar campanhas de entrega de correio de voz ou se seus agentes tiverem listas grandes e só quiserem falar com leads prontamente disponíveis.