Compreendendo os Fusos Horários

Configurações

Como configurar fusos horários corretamente (para usuários e leads)

Você sempre quer saber se seus leads estão recebendo a comunicação certa no momento certo. 2 da manhã quase nunca cai muito bem. Existem várias opções de fuso horário para usuários e leads que podem afetar o tempo das campanhas. Este artigo aborda tudo o que você precisa saber para configurar sua agência e outros usuários para o sucesso.

Como funcionam os fusos horários?

O software usa fusos horários de várias maneiras. No calendário, é usado para determinar os horários dos compromissos e definir as horas disponíveis (9-5 no EST é obviamente diferente de 9-5 no PST). Também é usado em Campanhas se você utilizar uma etapa de espera, um atraso em uma etapa, uma configuração de janela em Configurações de campanha ou uma configuração de janela em uma etapa de campanha específica. Abaixo estão as diferentes áreas onde as configurações de fuso horário entram em ação.

Parte 1 - Fuso horário da conta

Se você for o proprietário da conta, precisará garantir que o fuso horário nas configurações da empresa seja consistente com seu fuso horário real. Isso pode ser acessado em Configurações. Salve o fuso horário e clique em 'Atualizar endereço'.

Parte 2 - Fuso horário de lead

Nenhum fuso horário para leads em campanhas: Como regra geral, embora os leads tenham seu próprio horário em Informações gerais nas informações de contato, as campanhas ainda serão executadas com base no fuso horário do local. Portanto, é importante avaliar seus atrasos, janelas e esperas em suas campanhas para garantir que você não tenha pessoas recebendo comunicações quando você não deseja que elas recebam comunicações. A realidade é que as campanhas desconsideram os fusos horários de contato, portanto, você deve garantir que os tempos de comunicação estejam sempre caindo em uma janela segura com base na possibilidade de vários fusos horários de lead. Por exemplo, meio-dia CST é seguro para todos os leads dos EUA, onde 9h EST não seria seguro para PST ou Havaí.

Nomeações (A Exceção): No entanto, há uma exceção a esta regra. Quando um lead ou cliente agenda um compromisso por meio do widget de compromisso, ele pode ter a opção de agendar um compromisso em seu fuso horário. (Observação: as campanhas de lembrete são sempre relativas ao horário do compromisso, portanto, os fusos horários não são realmente importantes. Por exemplo, uma hora antes de um compromisso será a mesma, independentemente de o compromisso ser 12h EST ou 9h PST.)

Desativar fuso horário do contato: Se você estiver trabalhando com leads e clientes que estão todos no mesmo fuso horário e, portanto, não há necessidade de os leads terem uma opção de fuso horário, você pode ir para Configurações → Empresa e marcar a caixa Desativar fuso horário do contato. Isso eliminará qualquer escolha que o lead tenha em relação ao fuso horário ao agendar um compromisso.