Solução de problemas de áudio
Solucionando Problemas
Neste guia, discutiremos os métodos de solução de problemas para quando você estiver enfrentando problemas de áudio com o sistema.
Problemas comuns de áudio incluem:
Problemas com o equipamento
Problemas de conexão com a Internet
Configurações padrão de microfone e alto-falante
Configurações do navegador
Nosso sistema usa um sistema Voice Over Internet Protocol (VOIP), que compacta o áudio. Com essa compactação, o áudio pode soar diferente em comparação com o microfone que você está usando.
Problemas de conexão com a Internet:
O VoIP quebra os dados de áudio em pequenos pedaços chamados pacotes para transferi-los pela Internet. Isso significa que, se você tiver uma conexão de internet ruim ou um roteador, sua qualidade de áudio poderá ser afetada.
Por favor, dirija-se ao https://speed.cloudflare.com/ e faça um teste
Recomenda-se ter pelo menos uma conexão uplink / downlink de 50MBPS com jitter menor que 10ms e Ping menor que 40ms. Se você tiver uma conexão inferior às especificações mencionadas acima, talvez seja necessário atualizar sua internet ou seu roteador.
Você pode verificar a compatibilidade VoIP da sua conexão com a Internet indo para - https://test.webrtc.org/
Se você vir algum aviso, talvez seja necessário atualizar sua internet, roteador ou computador para melhorar a qualidade da chamada.
* Notas: 5G wifi com um chip WiFi compatível com 5G ou adaptador ou conexão Ethernet direta vai fornecer muito mais estabilidade.
Navegadores:
Os navegadores móveis não têm a capacidade de receber ou manter a conectividade de chamadas enquanto estão em segundo plano e não permitem o tratamento de interrupção de chamadas GSM.
Navegadores recomendados: Chrome, FireFox.
Solução de problemas do Chrome
Aceda a um site que pretenda utilizar o microfone e a câmara.
Quando solicitado, escolha Permitir ou Bloquear.
Sites permitidos: os sites podem começar a gravar quando você está no site. Se você estiver usando uma guia diferente do Chrome ou um aplicativo diferente, um site não poderá iniciar a gravação.
Sites bloqueados: alguns sites não funcionarão se você os bloquear. Por exemplo, você não poderá ingressar em uma chamada de vídeo.
Verifique se há configurações existentes.
No canto superior direito, clique em Mais e, em seguida, em Definições.
Clique em Privacidade e segurança e, em seguida, em Configurações do site e, em seguida, em Microfone.
Selecione a opção desejada como sua configuração padrão.
Revise seus sites bloqueados e permitidos.
Para remover uma exceção ou permissão existente: à direita do site, clique em Excluir.
Para permitir um site que você já bloqueou: em "Não permitido", selecione o nome do site e altere a permissão da câmera ou do microfone para "Permitir".
Ativar permissões nas configurações do computador
Observação: se você usa o MacOS Mojave e sua câmera ou microfone não está ligado nas preferências do sistema, o Chrome pode pedir permissão para usar sua câmera ou microfone. Para usar sua câmera ou microfone no Chrome:
Na caixa de diálogo, selecione Abrir preferências.
Para habilitar permissões de microfone:
Clique em Microfone e marque a caixa de seleção ao lado de "Google Chrome".
Seu computador pode perguntar se você deseja sair para salvar as alterações. Para salvar as alterações, clique em Sair agora.
Você pode selecionar um microfone padrão para usar em sites diferentes.
Abra o Chrome.
No canto superior direito, clique em Mais que se parece com 3 pontos e, em seguida, em Definições.
Clique em Privacidade e segurança e, em seguida, em Configurações do site e, em seguida, em Microfone.
Para selecionar um microfone padrão, clique na seta para baixo.
Se o microfone ainda não estiver funcionando, tente estas etapas:
Etapa 1: Verifique se você não está mudo
Se estiver a utilizar um auricular, certifique-se de que o interruptor mudo do cabo está desligado. Além disso, verifique se você não está mudo no site (como o Google Meet ou o Skype).
Etapa 2: Verificar as configurações do sistema
Verifique se o microfone é o dispositivo de gravação padrão e se os níveis de gravação estão corretos: o microfone está conectado ao computador com Windows.
Selecione Iniciar > Configurações > Som do > do Sistema.
Em Configurações de som, vá para Entrada e, na lista Escolha seu dispositivo de entrada, selecione o microfone ou dispositivo de gravação que deseja usar.
Para testar um microfone que já foi instalado:
Certifique-se de que o microfone está ligado ao PC.
Selecione Iniciar > Configurações > Som do > do Sistema.
Em Configurações de som, vá para Entrada e, em Testar o microfone, procure a barra azul que sobe e desce enquanto você fala no microfone. Se a barra estiver em movimento, o microfone está funcionando corretamente.
Se você não estiver vendo a barra se mover, selecione Solucionar problemas para corrigir o microfone.
No Mac, escolha o menu Apple > Configurações do sistema e clique em Som na barra lateral. (Talvez seja necessário rolar para baixo.)
Clique em Entrada à direita e selecione o dispositivo que deseja usar na lista de dispositivos de entrada de som.
Todos os dispositivos de entrada de som disponíveis para o Mac estão listados. Se o monitor tiver um microfone interno, ele será listado como Microfone [modelo Mac].
Siga um destes procedimentos para ajustar as configurações de entrada de som:
Ajustar o volume de entrada: arraste o controle deslizante de volume.
Se estiver a gravar som através da porta de som do computador, pode ajustar o volume de entrada para compensar o facto de a fonte de som ser demasiado alta ou silenciosa.
Por exemplo, se você estiver gravando música alta, diminua o volume de entrada para que o som gravado não fique muito alto ou distorcido. Se você estiver gravando alguém que está falando suavemente, aumente o volume de entrada para que o Mac possa capturar melhor a voz da pessoa.
Capture menos ruído de fundo ao usar o microfone integrado do computador: selecione "Usar redução de ruído ambiente". Esta opção não aparece se um formato de microfone integrado de 4 canais estiver selecionado em Configuração MIDI de áudio, num Mac com silício Apple ou em modelos Mac com um chip Apple T2.
Observação: não é possível ajustar o volume de entrada de um dispositivo de entrada digital usando os controles do computador. Você deve ajustar o volume de entrada de sua origem, como um receptor.
Etapa 3: Entre em contato com o fabricante
Se você ainda estiver tendo problemas, entre em contato com o fabricante do microfone.
Etapa 4: Reinicie a chamada e o computador
Observação: tentar ver se os problemas são resolvidos em uma janela anônima no Chrome mostrará se extensões, cache ou muitas guias fazem parte do problema.
Observação: limitar a quantidade de guias abertas, navegadores e outros aplicativos ativos com uso intensivo de Internet melhorará muito o desempenho.
Equipamento:
As conexões VoIP exigem que seu computador execute cálculos pesados, portanto, se você estiver usando uma máquina antiga, espera-se que ela tenha problemas com a qualidade da chamada VoIP.
Certifique-se de que o volume está todo o caminho para cima também, apenas no caso de isso estar envolvido!
Clique duas vezes no microfone padrão > vá para a guia de nível > aumente o volume do microfone. Possivelmente até 100.
Nota: Recomenda-se usar um fone de ouvido com fio, se você estiver usando um fone de ouvido sem fio, certifique-se de que o software esteja atualizado.
Nota: Usando um direto para AUX ou XLR para Interface para USB são os métodos mais recomendados para capturar áudio. Fones de ouvido Bluetooth não são recomendados!
Configurações padrão:
Aqui estão alguns exemplos de solução de problemas de som e microfone padrão:
Tente usar microfones diferentes caso a melhoria possa ser encontrada lá.
Certifique-se de que selecionou o microfone correto. Normalmente, seu sistema será padronizado para outro em vez de seu profissional, e isso pode ser ajustado no navegador.
Quando você conecta e desconecta microfones, o Windows nem sempre reconhece o microfone padrão. Mesmo que você já tenha um microfone conectado, o Windows terá como padrão o microfone normal do computador.
Verificar as configurações padrão do microfone
Desça até o ícone do alto-falante no canto inferior direito e clique com o botão direito do mouse.
Abra as configurações de som > Painel de controle de som > guia Clique em gravação.
Verifique se o dispositivo de gravação padrão é o microfone correto.
Verifique as configurações de som
Clique com o botão direito do mouse no ícone de som e abra Configuração de som ou Iniciar - Configuração - Sistema - Som.
No painel direito, vá para configurações avançadas de som.
Lá você verá uma lista de programas e poderá escolher o dispositivo de saída para cada programa. O Chrome será mostrado nesta lista somente se estiver reproduzindo algum som.
Verifique a saída do alto-falante
Se vários dispositivos de saída de áudio estiverem disponíveis, verifique se você selecionou o dispositivo apropriado. Veja como:
Selecione o ícone Alto-falantes na barra de tarefas.
Observação: se você não vir alto-falantes exibidos, ele pode estar na área de estouro. Selecione Mostrar ícones ocultos para verificar lá.
Em seguida, selecione a seta para abrir uma lista de dispositivos de áudio conectados ao computador.
Verifique se o áudio está sendo reproduzido no dispositivo de áudio de sua preferência, como um alto-falante ou fones de ouvido.
Utilizando assistentes de conexão de rede e áudio
Clique com o botão direito do mouse no ícone de som e vá para Configurações > Sistema > Solução de problemas > outros ttroublelshooters e execute um teste em conexões com a Internet, áudio e gravação.
Eco
Normalmente, isso seria devido a algum tipo de ciclo de feedback, como as duas pessoas estarem no alto-falante ao mesmo tempo.
*Os firewalls também podem apresentar um problema e pode valer a pena investigar se essas informações não resolverem seu problema de áudio.
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