Mensagens de erro do Twilio*

Twilio

Twilio é o sistema telefônico integrado com o CRM. Se você tiver uma configuração de número do Twilio, poderá usar o Twilio para ligar e enviar comunicações SMS para contatos. (Se você não tem configuração do Twilio, confira nossos outros tutoriais e vídeos!) Abaixo, explicaremos como localizar e entender os códigos de erro que podem aparecer para que você possa solucionar quaisquer problemas do Twilio que você enfrentar.

Parte 1: O que são mensagens de erro do Twilio?

Se um SMS não puder ser entregue ou uma chamada de saída não puder ser feita, o sistema poderá notificá-lo com um código de erro de 5 dígitos, como 30003 ou 21610. O Twilio fornece uma lista completa de códigos de erro, mas é importante saber que o "gatekeeper" que faz a determinação da capacidade de entrega da mensagem é a operadora de telefone de destinatário / destino (ou seja, se você estiver enviando para a Verizon, ATT, etc.). A operadora de telefonia determina se uma mensagem é spam/phishing, se o número é um telefone fixo ou se há outro motivo pelo qual a mensagem não pode ser entregue.

Ter um código de erro específico permite que você solucione o motivo específico pelo qual o SMS ou a chamada falhou. Twiilio tem uma biblioteca completa de códigos de erro que oferece uma explicação de cada erro, juntamente com possíveis causas e soluções. Confira este link para obter detalhes sobre cada código de erro: https://www.twilio.com/docs/api/errors

Você pode revisar um erro específico e, em seguida, determinar o curso de ação apropriado para resolver o problema.

Parte 2: Onde encontrá-los

Existem alguns lugares diferentes que você pode encontrar códigos de erro Twilio dentro do sistema. Dentro de um registro de contato individual, na coluna central onde você pode exibir o histórico de comunicações. Uma chamada de saída ou SMS com falha terá um ícone de triângulo vermelho, conforme mostrado abaixo. Você pode clicar nisso para abrir a mensagem de código de erro que lhe dá o número de código: 30008 (explicado em profundidade na Parte 3 abaixo).

Você também pode clicar em uma campanha e clicar em "mostrar detalhes" para ver o sucesso/fracasso de um evento de campanha específico. Na janela pop-up, na guia Falha, o código de erro 30008 aparece:

Parte 3: Erros comuns do Twilio

O abaixo está uma lista de erros comumente vistos do Twilio. Confira a lista abaixo para alguns dos erros mais comuns que você pode experimentar, e certifique-se de verificar a biblioteca de mensagens de erro do Twilio para uma lista mais extensa de cada código de erro, possíveis causas e possíveis soluções.

• Erro 21610: o número de destino/destinatário optou por não receber mensagens. Eles cancelaram a inscrição ou responderam STOP e precisarão responder START para resolver esse problema.

• Erro 30003: aparelho de destino inacessível. Isso significa que o destino/destinatário é atualmente incapaz de receber mensagens (ao contrário do 30006, que indica uma situação permanente como um telefone fixo, o 30003 é mais frequentemente temporário). Talvez o telefone esteja desligado, no modo avião ou fora do alcance do sinal.

• Erro 30005: aparelho de destino desconhecido. Isso significa que o número pode estar fora do alcance, pode ser um telefone fixo ou pode ser um número que não está em serviço.

• Erro 30006: o número de destino/destinatário está inacessível (provavelmente como um telefone fixo).

• Erro 30007: mensagem filtrada. As operadoras de telefonia podem sinalizar e filtrar mensagens que pareçam ser spam, phishing ou fraude. Essa mensagem pode ser filtrada devido à violação da Política de Mensagens ou da Política de Uso Aceitável da Twilio, ou pode ser filtrada pela operadora devido às suas regras específicas.

• Erro 30008: erro genérico. Quando um parceiro de operadora notifica o Twilio de um erro genérico para entregar uma mensagem sem explicação detalhada, o Twilio retornará um código 30008.