Relatório de Chamadas

Relatório

A guia Relatórios inclui um relatório específico sobre as chamadas do . Usando vários filtros disponíveis, você pode exibir a origem da chamada, a duração e muito mais. Você também pode exportar os dados se precisar de uma planilha/lista das informações. Siga estes passos simples para saber como:

Etapa 1: Acessando o relatório

• Navegue até a seção Relatórios de

• Clique em "Relatório de chamadas" para ver sua página de estatísticas de chamadas.

• Você verá seu painel de Estatísticas de Chamadas com alguns filtros e opções na parte superior da tela.

• Escolha "Todas as chamadas" ou um número específico para visualizar os dados.

• Selecione um período de data.

• Expanda os "Filtros" para filtrar quaisquer outras informações filtráveis que você deseja definir para os dados.

• Os filtros incluem duração da chamada, status, palavras-chave, status da chamada e muito mais.

• Clique em "Atualizar filtros" para definir seus filtros.

Etapa 2: Exibindo os dados do relatório

• Depois de determinar se deseja visualizar os dados de "Todas as chamadas" ou de um número específico, selecionar um período de data e definir seus filtros, poderá visualizar os dados específicos da chamada.

• A primeira linha mostra um gráfico de Chamadas Atendidas vs. Perdidas, um gráfico das principais fontes de chamadas e um gráfico do total de números de chamadas.

• A segunda linha mostra estatísticas numéricas para chamadas atendidas e perdidas, chamadas pela primeira vez e a duração média das chamadas.

• A última seção mostra um registro de "Últimas chamadas telefônicas".

• Você pode clicar na seta ao lado de cada um para expandir o log para exibir mais informações (incluindo a direção da chamada - se foi de entrada ou de saída) e também pode ouvir todas as gravações de chamada.

• Se você deseja exportar suas Estatísticas de Chamada, basta clicar no botão de exportação no canto superior direito. O ícone tem esta aparência:

Você pode voltar a essa tela de relatório a qualquer momento, atualizar os filtros ou o período de tempo e revisar os dados quantas vezes quiser.

NOTA: Se você deseja exibir métricas de relatório para um único dia, certifique-se de verificar essa data como a data de início e término. Você deve ter ambos selecionados para que as estatísticas apareçam. O exemplo abaixo mostra como você pode executar relatórios para 1º de janeiro de 2022 escolhendo 1º de janeiro como data de início e término: