Visão geral das conversas*
Conversas
Neste tutorial, forneceremos uma visão geral da seção Conversas do seu menu. Continue lendo para saber como navegar por esta seção.
Acessando suas mensagens.
Clique em sua caixa de entrada de Conversas.
Na primeira coluna à esquerda, você verá uma lista de suas mensagens.
Usando guias, você pode navegar entre mensagens não lidas, com estrela e todas. Mensagens não lidas são mensagens que ainda não foram lidas. Todas serão, é claro, todas as suas mensagens.
Você pode pesquisar uma mensagem específica na caixa na parte superior ou usar o menu suspenso para classificar as mensagens mais antigas ou mais recentes primeiro.
Visualizando o histórico da conversa
Ao clicar em uma mensagem, você verá o histórico da conversa no centro.
Você pode rolar para cima e “buscar mensagens mais antigas”, dependendo da extensão do histórico de conversas que você teve com o contato em particular.
Ao pesquisar uma conversa, você pode filtrar por: Responsável e último canal de comunicação (ou seja, Facebook, Instagram, SMS)
Agendar Mensagem.
Com esta funcionalidade terá a possibilidade de agendar mensagens diretamente na página de conversa com o seu contacto e enviá-las posteriormente. Isso inclui SMS e e-mails. Uma maneira perfeita e eficaz de enviar suas mensagens mais tarde
Você pode escolher a data e a hora em que deseja que o SMS/e-mail seja enviado. Por padrão terá isso como enviado no dia seguinte às 9h. Você também pode escolher o fuso horário para o qual deseja que esta mensagem seja enviada.
Escreva sua mensagem, clique no ícone Agendar e depois no botão Agendar.
Se você deseja editar seu SMS/E-mail agendado, clique no ícone de lápis para abrir o cartão de agendamento para editar.
Se você deseja cancelar a mensagem de agendamento, clique no ícone de lápis, clique no botão Remover agendamento e feche o pop-up.
Você então confirmará que deseja agendar este SMS/E-mail clicando no botão Enviar Mais Latebutton. Isso colocará seu SMS na fila.
4: Marcar conversas lidas como não lidas.
Você tem algumas opções para fazer isso.
No canto superior direito, há um botão para marcar a conversa como não lida.
Você também pode selecionar várias conversas e usar a guia 'Ações' para marcar como lida ou não lida, ou com estrela ou sem estrela para várias conversas.
5: Adicionando Marcas.
Na barra lateral, você verá um pop-up com as informações de contato do usuário. Aqui você pode adicionar ou levar etiquetas para ajudar a organizar o contato em formato .
6: Iniciando uma conversa
Starring a conversation is useful to mark them as important and a visible reminder to come back to this conversation.
Starring and Unstarring can be done on an individual basis, as well as using Bulk Actions.
7: Visualização de informações de contato associadas à conversa
O terceiro painel no lado direito fornece um trecho das informações de contato do usuário com o qual você está interagindo.
Você pode clicar no botão de telefone para ligar para o número de telefone e visualizar o endereço de e-mail.
Você pode adicionar tags, ativar ou desativar o DND e também adicioná-los a uma campanha clicando no botão Adicionar em campanhas ativas.
Você pode clicar em “Criar oportunidade”, preencher os detalhes apropriados e clicar em “Adicionar” para confirmar.
Ao clicar em “Agendar” você pode agendar um horário para o usuário.
As conversas podem ser completamente apagadas ou arquivadas, usando os botões deste terceiro painel também.
8: Limpando sua caixa de entrada
Se desejar, você pode usar ações em massa para excluir mensagens em massa na guia de conversas.
Esta foi uma visão geral do que você pode fazer na seção Conversas. Esta área será utilizada para comunicação com contatos individuais, onde a automação não é suficiente ou adequada.
Last updated
